Opetushallitus kehittää tietojärjestelmiään asiakaslähtöisesti

Opetushallituksessa uudenlainen tekemisen tapa sai alkunsa vuonna 2009 käynnistyneestä Valtiovarainministeriön rahoittamasta SADe-ohjelmasta, jonka tavoitteena oli vauhdittaa sähköistä asiointia ja demokratiaa. Samassa yhteydessä Opetushallitus teki strategisen linjauksen siitä, että organisaation järjestelmäarkkitehtuuria ryhdytään rakentamaan palvelukeskeisesti. Arkkitehtuurilähtöinen kehittäminen mahdollisti ketterän kehittämisen monitoimijaympäristössä.

– Tavoitteena oli yhdistää ja kehittää monia Opetushallituksen järjestelmiä siten, että asiakas on keskiössä. Hankkeen aikataulu oli kuitenkin tiukka ja lainsäädäntö oli kesken. Onnistuminen ei olisi ollut mahdollista, jos olisimme jääneet määrättömästi määrittelemään ja toteuttamaan vesiputousmallia, Erja Nokkanen taustoittaa.

Kehitystyötä lähdettiin tekemään tiiviissä yhteistyössä ICT-ohjelmistotoimijoiden kanssa, jolloin alkoi myös näihin päiviin kestänyt kehittäjäyhteistyö Goforen kanssa.

– Gofore rohkaisi meitä liikkeellelähdössä. He ovat myös alusta asti olleet vahvoja siinä, että jokainen hanke mietitään toiminnan ja sen kehittämisen näkökulmasta – ei teknologia tai järjestelmä edellä, Nokkanen sanoo.

Konkreettinen esimerkki palvelulähtöisestä arkkitehtuurista ja yksi SADe-ohjelmasta alkunsa saaneista palveluista on Opintopolku.fi-kokonaisuus, joka syntyi Opetushallituksen, Goforen, Cybercom Finlandin ja useiden muiden ict-toimittajien yhteistyönä.

Opintopolku yhdistää samaan paikkaan useita eri palveluita, ja sitä käyttävät niin koulutustoimijat kuin oppijatkin useilla eri koulutusasteilla. Palvelukeskeisellä lähestymisellä on tärkeä rooli siinä, että asiakkaan näkökulmasta polku koulutusasteelta toiselle on saumaton ja käyttäjäkokemus ensiluokkainen. Se ei kuitenkaan tarkoita kasvavia kustannuksia – päinvastoin.

– Sade-hankkeessa tavoittelimme taloudellisia hyötyjä, ja ne ovat toteutuneet hyvin. Vaikka palvelu laajenee, kustannukset eivät kasva samassa suhteessa. Jo tehtyä työtä voidaan hyödyntää uusissa kehittämiskohteissa ja tietosisällöissä, Nokkanen toteaa.

Opintopolkuun liittyvät palvelut on otettu käyttöön vaiheittain vuosien 2013–2019 aikana ja tällä hetkellä Gofore ja Cybercom vastaavat kokonaisuuden ylläpidosta ja jatkokehitystyöstä.

­– Tämän kaltainen kehittämistyö edellyttää pitkäjänteisyyttä myös kumppaneilta. Goforen kanssa se on toteutunut. Mielestäni he toimivat vastuullisesti ja pitävät huolta henkilöstöstään, mikä näkyy myös meille. Projekteihimme on aina löytynyt tekijöitä, ja ketteryys sekä joustavuus on säilynyt, vaikka Gofore on yhteistyömme aikana kasvanut, Nokkanen jatkaa.

– Pitkä asiakkuus perustuu siihen, että olemme olleet tyytyväisiä Goforen työhön ja tekemisen tapoihin. Arvostan heidän asiakaslähtöisyyttään ja monipuolisia palveluita sekä sitä, että goforelaiset ovat mutkattomia, innovatiivisia ja ratkaisukeskeisiä. Heillä on kyky löytää ratkaisu, joka yhdistää tavoitteemme ja arvomme, summaa Opetushallituksen yksikön päällikkö Pekka Matikainen.