#KOHTAAMISIA18

#KOHTAAMISIA18 -tapahtuma kokoaa yhteen asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun johtajat ja kehittäjät.

Meiltä lavalle nousee Muotoile-palvelukokonaisuuden vetäjä sekä organisaatiomuotoilun, liiketoiminnan kehittämisen, johtamisen ja palvelumuotoilun asiantuntija Soile Roth, joka omassa puheenvuorossaan kertoo organisaatiomuotoilusta – miten asiakaskokemus skaalautuu?

Soile pureudutaan muun muassa näihin kysymyksiin: Mistä puhumme, kun puhumme organisaatiomuotoilun ja asiakaskokemuksen yhteydestä? Entä voiko asiakaskokemusta skaalata ja voiko sen yhteydessä puhua perhosvaikutuksesta? Lisäksi tarkastellaan case-esimerkkien avulla sitä, kuinka digitaalinen transformaatio muuttaa myös hyvän asiakaskokemuksen synnyttämisen luonnetta.

Lähde mukaan!