Ein modernes ICT-Modell steigert die Leistungsfähigkeit des IT-Managements

Espoo, die zweitgrößte Stadt Finnlands, ist ein Paradebeispiel für die erfolgreiche Weiterentwicklung von IKT und digitalen Services im öffentlichen Sektor. Der Fortschritt bei der Digitalisierung kommt nicht von ungefähr, sondern ist das Ergebnis jahrelanger, konsequenter Arbeit.

„Wir haben Lücken in den Betriebsmodellen und Kompetenzen unserer digitalen und IKT-Services erkannt, die umfassende Weiterentwicklungen erforderten. Außerdem wollten wir unsere Fähigkeiten und Ressourcen besser an unterschiedliche Bedarfe anpassen können“, erklärt Maarit Waskilampi-Kuikka, Chief Information Officer der Stadt Espoo.

Um diese ambitionierte digitale Transformation zu bewältigen, suchte Espoo im Rahmen einer Ausschreibung nach einem geeigneten Partner. So begann die gemeinsame Geschichte von Espoo und Gofore. Ziel war es, die Betriebsmodelle des Informationsmanagements von Espoo weiterzuentwickeln und die Zufriedenheit innerhalb der Stadtorganisation zu steigern.

Laut CIO Maarit Waskilampi-Kuikka haben sich die Leistungsfähigkeit und Kapazität des Informationsmanagements von Espoo während der Zusammenarbeit deutlich weiterentwickelt.

„Die Anzahl abgeschlossener IKT- und Digitalbeschaffungen sowie Projekte hat sich in etwa verdreifacht, wenn auch mit leichten Schwankungen von Jahr zu Jahr. Zudem bleiben wir nun klar innerhalb der geplanten Rahmenbedingungen, und die Zufriedenheit von Kund:innen wie auch Mitarbeitenden ist erheblich gestiegen. Ohne die Zusammenarbeit wäre diese Entwicklung deutlich langsamer verlaufen“, betont Waskilampi-Kuikka.

Dank der verbesserten Betriebsmodelle können neue IKT- und Digitalservices der Stadt schneller eingeführt werden, zudem hat sich ihre Zuverlässigkeit spürbar erhöht. Das ist entscheidend, damit Kindertagesstätten, Schulen, Infrastrukturpflege und andere kommunale Basisdienste im Alltag der Bürger:innen zuverlässig funktionieren.

„Es gibt zahlreiche Anzeichen für den Erfolg der Zusammenarbeit. Während der COVID-Zeit konnten wir beispielsweise einen reibungslosen Übergang zu großflächigem Remote-Arbeiten und -Lernen ermöglichen. Außerdem haben wir viel Anerkennung für das Open-Source-Informationssystem eVaka für frühkindliche Bildung und Betreuung erhalten. Espoo gehörte auch zu den ersten Städten, die die für die Gesundheits- und Sozialreform erforderlichen IKT-Anpassungen umgesetzt haben. Und in der TE24-Reform für Beschäftigungsdienste wurden wir für die Qualität und Effizienz unserer IKT-Vorbereitungen gelobt“, erläutert Waskilampi-Kuikka.

Die Zufriedenheit mit der Zusammenarbeit ist beidseitig: Auch die Expert:innen von Gofore schätzen ihre Arbeit für Espoo sehr. Die Fluktuation ist außergewöhnlich niedrig im Vergleich zum Branchendurchschnitt, und die eNPS-Ergebnisse liegen sogar über dem ohnehin schon exzellenten Schnitt bei Gofore.