TRAFICOM

Kollaborative Entwicklung für bessere Bürgerdienste

Das agile Entwicklungsmodell der finnischen Verkehrs- und Kommunikationsbehörde Traficom verbindet bislang getrennte Bereiche der Organisation und stärkt so den Aufbau leistungsfähiger digitaler Verwaltungsdienste. Durch gezieltes agiles Coaching wird die Transformationsreise transparenter, reibungsloser und vor allem gemeinschaftlicher gestaltet.

HERAUSFORDERUNG

Stärkere öffentliche Dienstleistungen durch mehr Einheitlichkeit

Wie lassen sich öffentliche Dienstleistungen verbessern, wenn sich die Gesellschaft rasanter denn je verändert und gleichzeitig der Druck zur Haushaltskonsolidierung steigt? Bei Traficom unterstützt agiles Coaching dabei, Arbeitsweisen zu vereinheitlichen und Ressourcen auf gemeinsam definierte Ziele auszurichten.

„Unser Ziel war es, ein gemeinsames Entwicklungsmodell zu etablieren, das die Produktivität der gesamten Organisation stärkt. Wir wollten Entwicklungsaktivitäten, die zuvor über eine große Behörde verstreut waren, zusammenführen und in eine handhabbare, systematische und wirksame Struktur überführen“, erläutert Sari Örn, Leiterin der ICT-Abteilung von Traficom.

In einer Organisation mit ausgeprägter Fachkompetenz und einer Kultur hoher Eigenverantwortung wird die Entwicklung eines gemeinsamen Arbeitsmodells vor allem zu einer Transformationsreise. Agiles Coaching soll dabei helfen, den Arbeitsfluss organisationsweit zu verbessern und Teams mit hoher Fachexpertise gezielt zu unterstützen.

ANSATZ

Eine Entwicklungskultur, die durch kontinuierlichen Dialog entsteht

Das agile Coaching von Gofore stützt sich auf aktives Zuhören, kontinuierlichen Dialog und agile Mitgestaltung. Zunächst geht es darum, Transparenz zu schaffen: Welche Themen laufen auf welchen Ebenen der Organisation? Was wird abgeschlossen? Wie werden Abhängigkeiten gesteuert? Erst auf dieser Grundlage lassen sich Arbeitsweisen verändern und verbessern.

„Obwohl unser Schwerpunkt auf Erneuerung und Transformation liegt, bedeutet Coaching nie, ein fertiges Modell auszurollen. Vielmehr entstehen gemeinsame Arbeitsweisen, die gemeinsam entdeckt und entwickelt werden. Ziel ist es, die Organisation zu befähigen, Erkenntnisse zu gewinnen, zu lernen und sich kollektiv weiterzuentwickeln“, erläutert Gofore Agile Coach Katja Luumi.

Kernstück der Zusammenarbeit sind sogenannte Supersprints – umfassende, dreimal jährlich stattfindende Entwicklungsphasen, in denen Teams aus verschiedenen Geschäftsbereichen Abhängigkeiten analysieren, Überschneidungen beseitigen und ihre Aktivitäten auf gemeinsame Ziele ausrichten. Ergänzend unterstützen Moderation, Trainings und Sparring den Veränderungsprozess.

„Unsere hochqualifizierten und erfahrenen Agile Coaches können flexibel auf allen Ebenen der Organisation wirken. Besonders erfolgreich war ihre Fähigkeit, Themen im Vorfeld mit Product Ownern und Teams vorzubereiten und auszurichten, sodass strategische Einheiten gemeinsam vorangebracht werden können“, so Örn.

Parallel zum Coaching entsteht ein Playbook, das Rollen, Verantwortlichkeiten und Grundprinzipien der Entwicklung festhält. Die Arbeit ist langfristig angelegt und vielschichtig – von der Stärkung des Product Ownership und der Teamkompetenzen bis hin zur Unterstützung der strategischen Führung.

Es entsteht ein deutlich klareres Bild darüber, was in der gesamten Organisation passiert – und wie sich die Teams gegenseitig in ihrer Arbeit unterstützen können.

Sari Örn, Head of ICT Department, Traficom

LÖSUNG

Agile Entwicklung stärkt die strategische Handlungsfähigkeit

Agiles Coaching stärkt Traficoms Fähigkeit, die Entwicklungsarbeit ganzheitlich in die richtige Richtung zu lenken. Durch die Zusammenarbeit ist das Arbeiten zwischen den Bereichen stringenter geworden, und Entscheidungen basieren zunehmend auf einem gemeinsamen, verbesserten Lagebild.

„Wir haben mehr Transparenz gewonnen und gelernt, Abhängigkeiten deutlich besser zu erkennen. Gleichzeitig entsteht ein klareres Verständnis dafür, was organisationweit passiert – und wie sich die Teams gegenseitig unterstützen können. Unsere gemeinsame Arbeitsweise verankert sich Schritt für Schritt im Alltag“, erläutert Örn.

Die durch das agile Coaching gewonnenen Erkenntnisse haben Traficom wichtige strategische Entwicklungsrichtungen eröffnet. Sie stärken die Fähigkeit der Behörde, auf Veränderungen zu reagieren, Ressourcen zielgerichtet einzusetzen und finnischen Bürgerinnen und Bürgern bessere digitale Dienstleistungen bereitzustellen.

„Die Gesamtsicht auf unsere Entwicklungsaktivitäten verschafft Klarheit darüber, wo wir zuerst ansetzen sollten und welche Themen eine umfassendere strategische Bearbeitung erfordern. Die Reise hin zu agiler Entwicklung geht weiter – strategische Planungen, etwa zu Teamarbeitsmodellen, laufen bereits“, so Örn weiter.

Ohne diese Arbeit wären viele wesentliche Veränderungen ins Stocken geraten. Dank des Prozesses konnten strategisch wichtige Gespräche zum richtigen Zeitpunkt angestoßen werden.

Sari Örn, Head of ICT Department, Traficom

Projekt Highlights

Herausforderung

Traficom steht vor der Herausforderung, öffentliche Dienstleistungen trotz rasanter gesellschaftlicher Veränderungen und steigenden Konsolidierungsdrucks weiterzuentwickeln. Um Produktivität und Wirkung organisationweit zu erhöhen, sollten bislang verteilte Entwicklungsaktivitäten in ein gemeinsames, systematisches Modell überführt werden.

Ansatz

Gemeinsam mit Traficom haben die Agile Coaches von Gofore ein gemeinsames Entwicklungsmodell geschaffen – getragen von kontinuierlichem Dialog, Transparenz und datenbasiertem Management. Supersprints, Trainings und Moderation schärften das Gesamtbild der Entwicklung, beseitigten Überschneidungen und ermöglichten eine gezielte Ressourcensteuerung auf gemeinsame Ziele

Lösung

Die Gesamtsicht auf die Entwicklungsaktivitäten ist klarer geworden, die Zusammenarbeit hat sich intensiviert und Entscheidungen basieren zunehmend auf einem präziseren gemeinsamen Lagebild. Das einheitliche Entwicklungsmodell starkt Traficoms strategische Handlungsfähigkeit und unterstützt eine systematische Weiterentwicklung hin zu wirkungsvolleren digitalen Dienstleistungen.

Wichtige Kennzahlen

1.000+ Mitarbeitende, von denen rund zwei Drittel in der Entwicklung tätig sind
≈120 Registersysteme und Dutzende digitaler Services
<10 Millionen Servicevorgänge pro Jahr
2 Agile Coaches
3 Supersprints pro Jahr

EXPERTISE

Die im Projekt eingesetzten Fähigkeiten & Kompetenzen

Nimm Kontakt auf

Fabian Schiller

Digitale Gesellschaft

fabian.schiller@gofore.com

+49 151 585 11853