Digitale Dienste halten Hiab an der Spitze seiner Branche

Hiab hat sich zum Ziel gesetzt, die Erfahrung seiner Kunden über den gesamten Lebenszyklus von Lastenumschlagmaschinen hinweg zu verbessern. Hochwertige digitale Dienstleistungen spielen eine immer größere Rolle. Mit ihnen kann sich Hiab von der Konkurrenz abheben und Vorreiter in der Branche bleiben.

„Wir denken viel darüber nach, wie wir unsere Kunden mit digitalen Dienstleistungen besser bedienen und proaktiver unterstützen können. Im besten Fall machen wir unsere Kunden zufriedener und engagierter, was unseren Umsatz steigert, unsere Wettbewerbsfähigkeit stärkt und uns hilft, den nächsten Ausrüstungsauftrag zu erhalten“, sagt Maria Lindroos, Leiterin der Digitalisierung von Dienstleistungsangeboten bei Hiab.

Man sollte den Digitalisierungssprung jedoch nicht alleine machen. Wir bei Hiab haben verstanden, dass wir einen erfahrenen und vielseitigen Partner brauchen, der uns dabei unterstützt, unser digitales Portfolio zu erweitern, und Fachwissen über die neuesten Technologien einbringt. Gleichzeitig wächst die Kompetenz des internen Hiab-Teams.

SICHERHEITSBERATUNG UND BEDROHUNGSMODELLIERUNG unterstützten die Entwicklung der mobilen App. Die Sicherheitsberatung konzentrierte sich auf die technische Umsetzung der App und die Identifizierung potenzieller Schwachstellen und anderer Sicherheitslücken. Die Bedrohungsmodellierung war ein Workshop-Projekt, bei dem die Praktiken von Hiab aus der Perspektive der Sicherheit durchleuchtet wurden.

„Sicherheitslücken können für Unternehmen sehr schädlich sein, und durch diese Projekte haben wir die Gewissheit erlangt, dass wir die App ohne Bedenken auf den Markt bringen können. Die Bedrohungsmodellierung hat uns viele Erkenntnisse vermittelt, die wir in Zukunft nutzen können, und der Abschlussbericht über den Sicherheitsstatus und die empfohlenen Maßnahmen war gut“, sagt Janne Koski, Head of Software Development bei Hiab.

Mit der QUALITÄTSSICHERUNGSBEWERTUNG wurde für Hiab eine Roadmap für die Qualitätssicherung digitaler Dienstleistungen entwickelt. Das Projekt bestand aus einer Reihe von Interviews und anderen Datenerhebungen, auf deren Grundlage ein Gesamtüberblick über den Reifegrad der Qualitätssicherung bei Hiab gewonnen wurde. Im Abschlussbericht wurden die Themen aufgezeigt, die es zu beachten gilt, z. B. in Bezug auf die Kultur und Anwendungsentwicklung.

„Wir waren überrascht, wie schnell Gofore ein umfassendes Bild von unserer Organisation und Arbeitsweise erhalten hat. Erfahrung, Hintergrund und Verständnis waren offensichtlich. Auch der Umfang der empfohlenen Maßnahmen war viel breiter als wir erwartet hatten“, sagt Maria Lindroos und fährt fort:

„Unsere Zusammenarbeit mit Gofore war von Anfang an sehr bedarfsorientiert. Wir sehen uns gemeinsam an, welche Herausforderungen wir haben und an welchen Themen wir arbeiten möchten, und besprechen dann, wie wir vorankommen. Von der Planung über die Strukturierung der Projekte bis hin zur Transparenz läuft alles wirklich professionell.“