Digitaaliset palvelut pitävät Hiabin alansa edelläkävijänä

Hiabin tavoitteena on kehittää asiakkaidensa kokemusta kuormankäsittelykoneiden koko elinkaaren mitalta. Yhä isompaan rooliin ovat nousseet laadukkaat digitaaliset palvelut, joiden kautta Hiab haluaa erottautua kilpailijoistaan ja pysyä alan edelläkävijänä.

– Mietimme paljon sitä, miten voisimme digitaalisten palvelujen avulla paremmin palvella asiakkaitamme ja proaktiivisemmin tukea heitä. Parhaassa tapauksessa saamme asiakkaistamme tyytyväisempiä ja sitoutuneempia, mikä lisää liikevaihtoamme, vahvistaa kilpailukykyämme ja auttaa myös seuraavaa laitekauppaa kääntymään meidän eduksemme, Hiabin digitaalisista palveluista ja tuotehallinnasta vastaava johtaja ja Vice President, Maria Lindroos sanoo.

Digiloikkaa ei kuitenkaan kannata tehdä yksin. Hiabilla nähdään, että mukaan tarvitaan kokenut ja monipuolinen kumppani, joka auttaa laajentamaan digiportfoliota ja tuo erikoisosaamista uusimmista teknologioista. Samalla kasvaa Hiabin sisäisen tiimin osaaminen.

TIETOTURVAKONSULTOINTI JA UHKAMALLINNUS tukivat mobiilisovelluksen kehittämistä. Tietoturvakonsultoinnissa pureuduttiin sovelluksen tekniseen toteutukseen ja siihen liittyvien mahdollisten haavoittuvuuksien ja muiden tietoturvapuutteiden kartoittamiseen. Uhkamallinnus oli työpajamuotoisena toteutettu projekti, jossa käytiin läpi Hiabin käytänteihin liittyviä piirteitä tietoturvan näkökulmasta.

– Tietoturvavuodot voivat olla yrityksille hyvin vahingollisia, joten oli hyvä, että saimme näistä projekteista mielenrauhaa sille, että sovelluksen uskaltaa laittaa turvallisin mielin markkinoille. Uhkamallinnuksesta tarttui mukaan paljon sellaista oppia, jota voimme hyödyntää jatkossa, ja loppuraportti tietoturvan tilasta sekä toimenpidesuosituksista oli hyvä, Hiabin ohjelmistokehityksen tiimiä vetävä Janne Koski sanoo.

LAADUNVARMENNUKSEN ARVIOINNIN avulla Hiabille kehitettiin tiekartta digitaalisten palveluiden laadunvarmistukseen. Projekti koostui useista haastatteluista ja muusta tiedonkeruusta, joiden pohjalta muodostettiin kokonaiskuva Hiabin laadunvarmistuksen kypsyystasosta. Loppuraportissa nostettiin esille asioita, joihin kannattaa kiinnittää huomiota esimerkiksi kulttuurissa ja sovelluskehittämisessä.

– Meille oli yllätys, miten lyhyessä ajassa Goforella saatiin kattava kuva organisaatiostamme ja siitä, kuinka me toimimme. Kokemus, tausta ja ymmärrys näkyivät. Toimenpidesuosituksen laajuus oli myös huomattavasti kattavampi kuin mitä osasimme odottaa, Maria Lindroos sanoo ja jatkaa:

– Yhteistyömme Goforen kanssa on ollut ylipäätään alusta asti hyvin vahvasti tarpeemme huomioivaa. Käymme yhdessä läpi, millaisia haasteita meillä on ja mitä aihealueita haluaisimme työstää, ja sitten keskustellen viemme asioita eteenpäin. Toiminta on todella ammattimaista ihan jo projektien suunnittelusta, jäsentämisestä ja läpinäkyvyydestä lähtien.