Ein KI-Agent deckt verborgenes Wissen auf

Ob Stahlbau, LKW-Motoren- oder Reifenmontage, Pipelinebau oder Bergbau: Überall dort, wo Schraubverbindungen hohen Belastungen ausgesetzt sind, werden die Hochdrehmomentschrauber von Alkitronic eingesetzt. Jeder Schraubfall ist individuell und hängt von Faktoren wie Größe, Länge, Material und Zustand der Schrauben ab.

In jedem Kundenfall stecken wertvolle Erkenntnisse. Doch viele davon bleiben schwer zugänglich, da sie in verschiedenen Reparaturinformationen, Service-Notizen, PDF-Protokollen oder anderen internen Dokumenten verteilt sind. Mit der Zeit geraten diese Informationen in der wachsenden Informationsflut aus dem Blick.

Damit stellt sich die Frage: Wie kann das Customer-Support-Team auf Erkenntnisse aus früheren Fällen zugreifen – selbst wenn diese bereits lange zurückliegen? Gofore entwickelte dafür eigens eine KI-Lösung, die relevante und kontextbezogene Antworten aus unterschiedlichen Datenquellen liefert.

Alkitronic und Gofore verbindet eine langjährige Zusammenarbeit. Die Entwicklung des KI-Agenten knüpfte daher an eine bestehende Partnerschaft an – ergänzt durch die umfangreiche KI-Expertise von Gofore. Dies beschleunigte die Umsetzung.

Für Alkitronic ist der KI-Agent eine Investition in die Zukunft. Die Projektstruktur und Vorgehensweise wurden bewusst so gestaltet, dass sich die Lösung flexibel erweitern und auf weitere Anwendungsfälle übertragen lässt. Das Projekt wird kontinuierlich weiterentwickelt, mit dem Ziel, Wissen sinnvoll zu strukturieren, zentral verfügbar zu machen und in den richtigen Kontext zu setzen.

Neben dem KI-Agenten entwickelt Gofore auch eine App für die Schrauber von Alkitronic.