Die Kunden von Gofore sind derzeit zufriedener denn je. In der jüngsten Umfrage zur Kundenzufriedenheit in diesem Frühjahr lag der NPS (Net Promoter Score) der Gofore-Kunden bei 65, während er im letzten Herbst noch bei 55 lag. Die Benchmark der IT-Dienstleistungsbranche, die Gofore verwendet, liegt bei 37. Der NPS in diesem Frühjahr ist ein Allzeithoch für Gofore.
Wie wurde diese großartige Leistung möglich gemacht, Riikka Vilminko-Heikkinen, Direktorin für Sales und Customer Value?
- Mit einem Wort: mit Konsequenz. Wir haben auch in einer schwächeren Marktsituation an unserer Kundenstrategie festgehalten und Großkunden aufgebaut, d.h. wir haben stark in unsere bestehenden Kunden investiert. Im Einklang mit unserem Werteversprechen kümmern wir uns auch gut um unsere neuen Kunden.
- Meiner Meinung nach unterstreichen die Ergebnisse drei Dinge: (1) Unsere Arbeit wird als qualitativ hochwertig angesehen, (2) die Kunden haben großes Vertrauen in uns und (3) unsere Expert:innen sind sehr engagiert. Wir bemühen uns, in einem intensiven, kontinuierlichen Dialog mit den Kunden zu stehen. Auf diese Weise erhalten wir ständig Rückmeldungen, die uns helfen, Probleme sofort zu beheben. Die geringe Fluktuation unserer Mitarbeitenden ist für die Kunden ebenfalls sehr wichtig.
Die sehr niedrige Fluktuationsrate von Gofore, die bei unter 10% liegt, hat in einer schwachen Marktsituation eine große Rolle gespielt und sich zudem positiv auf die Kundenerfahrung ausgewirkt. Goforeans sind sowohl dem Unternehmen als auch ihren Kunden gegenüber sehr engagiert.
Positive Bewertungen von Bewerber:innen
Wir freuen uns, dass auch viele Talente in der Branche Interesse daran haben, Goforeans zu werden. Dank unserer starken Arbeitgebermarke bemühen sich Top-Talente aktiv um eine Anstellung bei der Gofore Group. Damit das so bleibt, wird jedem Bewerbungsverfahren bei Gofore besondere Aufmerksamkeit gewidmet, mit dem Ziel, die bestmögliche Erfahrung für Bewerber:innen zu bieten.
Bei der letzten Bewertung erhielt Gofore eine Durchschnittsnote von 4,39/5, was unser Engagement für einen respektvollen und professionellen Umgang mit den Bewerber:innen während des gesamten Einstellungsprozesses widerspiegelt. Besonders hervorgehoben wurden die Interaktion mit unseren Mitarbeitenden, der Erhalt ausreichender Informationen über Gofore, unsere Kultur und der Arbeitsalltag sowie die Geschwindigkeit des Einstellungsverfahrens.
Über 95% der Bewerber:innen fühlten sich mit großem Respekt behandelt, was unsere herzliche und menschliche Einstellung unterstreicht. Darüber hinaus waren 89% der Bewerber:innen der Meinung, dass der Einstellungsprozess dem Image von Gofore als Arbeitgeber entspricht und wir uns zu Offenheit und Transparenz verpflichtet haben. Fast 90% der Befragten halten Gofore nach wie vor für einen attraktiven Arbeitgeber für die Zukunft, was uns dazu motiviert, weiter an der Entwicklung eines hervorragenden Bewerbererlebnisses zu arbeiten.
Diese Werte beziehen sich auf die Ergebnisse der Gofore Group mit Hauptsitz in Finnland.