Barrierefreie Gesundheits- und Sozialleistungen

Analyse der digitalen Service Journey

Eine Analyse der digitalen Service Journey identifiziert die größten Hürden in digitalen Services und zeigt konkrete Verbesserungsmöglichkeiten auf. Sind diese Hürden beseitigt, finden User schneller die passenden Angebote und brechen den Prozess seltener vorzeitig ab.

Die Analyse erfordert vergleichsweise wenig Ressourcen und liefert zugleich klare nächste Schritte für die Weiterentwicklung sowie ein fundiertes Bild vom aktuellen Stand der Services.

Digitale Barrieren erkennen

Gezielte Verbesserungen kommen der gesamten Nutzerschaft zugute, stärken das Vertrauen in die Angebote und ermöglichen eine stärker präventiv ausgerichtete Versorgung. So lässt sich beispielsweise verhindern, dass Beschwerden schwerwiegender oder komplexer werden. Gleichzeitig werden spezialisierte Gesundheitsleistungen entlastet.

Ziel ist es insbesondere, jene Gruppen zu identifizieren, die derzeit von den Angeboten ausgeschlossen sind, und Wege zu finden, wie diese besser erreicht werden können.

Digitale Services verständlicher gestalten

Digitale Services verständlicher und nutzerfreundlicher gestalten: Eine klare Struktur erleichtert es, relevante Inhalte und passende Servicewege zu finden. Dadurch werden Angebote häufiger genutzt und Prozesse öfter erfolgreich abgeschlossen.

Verständliche Services entlasten zudem Kundenservice und medizinisches Fachpersonal, da weniger Unterstützung erforderlich ist und Fehler seltener korrigiert werden müssen.

Prüfung der Barrierefreiheit von Räumlichkeiten

Eine Barrierefreiheitsprüfung hilft dabei, Hindernisse an physischen Servicestandorten zu erkennen und zu beseitigen. So lassen sich Investitionen gezielt einsetzen, Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllen und die Customer Experience unmittelbar verbessern. Dadurch können alle Menschen die Angebote erreichen und nutzen.