Keine Notwendigkeit für kostspielige Infrastrukturinvestitionen
Du hast die Daten bereits, lass uns Dir helfen, sie zu nutzen, um lebensereignisorientierte Dienste zu erstellen!
Lebensereignisorientierte Dienste
Zeitgemäße und maßgeschneiderte öffentliche Dienstleistungen
Wie wäre es, wenn wir eine Gesellschaft schaffen könnten, in der die öffentlichen Dienste proaktiv dazu da sind, das Leben zu erleichtern, wenn Veränderungen im Leben eintreten?
Ein Kind bekommen, umziehen, ein Unternehmen gründen, heiraten oder sich scheiden lassen, der Tod eines geliebten Menschen. Das sind alles Ereignisse im Leben, die emotional sind, eine Menge Papierkram verursachen und nicht nur Dich, sondern auch Deine Familienmitglieder betreffen. Sie haben auch Auswirkungen, zum Beispiel auf Deine Finanzen.
Es ist alles miteinander verbunden
Ein umfassender Ansatz für lebensereignisorientierte Dienstleistungen
VON REAKTIV ZU PROAKTIV
Proaktive, auf Lebensereignissen basierende Dienstleistungen sind der nächste Schritt bei öffentlichen Dienstleistungen.
Das bedeutet, dass wir in der Lage sind, Dienstleistungen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu erbringen, noch bevor die Person danach fragt oder sie sucht.
ES DREHT SICH UM DATEN
Daten werden umfassend genutzt, um ein ständig aktualisiertes Situationsbewusstsein zu schaffen und die Auswirkungen von Entscheidungen und Veränderungen zu überwachen.
Das Dienstleistungsangebot kann auf der Grundlage anonymer (Big) Data-Analysen verwaltet und entwickelt werden. Individualisierte, auf Lebensereignissen basierende Dienste erfordern jedoch sichere persönliche Daten und eine vertrauenswürdige digitale Identität.
VON SILOS ZU VERNETZTEN ARBEITSWEISEN
Die Schaffung zeitnaher und proaktiver Dienste bedeutet, dass man von isolierten Dienstleistungen zu miteinander verbundenen und vernetzten Diensten übergeht.
Technologie ist ein Wegbereiter, aber für Kontinuität sind eine gute Verwaltung und organisatorische Unterstützung erforderlich.
AUTOMATISIERUNG FÜR MEHR MENSCHLICHE NÄHE
Ein hoher Automatisierungsgrad sollte für die sich wiederholenden und mühsamen Aufgaben eingesetzt werden, die effizient von Computern erledigt werden können. So können sich die Beschäftigten auf die kritischsten und komplexesten Fälle konzentrieren, die menschliches Eingreifen und Engagement erfordern.
Wie können wir helfen?
Menschenzentriert
Die einzige Möglichkeit, lebensereignisorientierte Dienstleistungen zu schaffen, besteht darin, genau zu verstehen, was das Leben einfacher macht und welche Berührungspunkte zwischen Mensch und Gesellschaft während des Ereignisses bestehen.
Das erfordert auch, dass die Dienstleister neue Arbeitsweisen einführen.
Diese sind für unsere Kunden von besonderem Interesse: Service Design, Change Management, Managementberatung, agile Methoden und agiles Coaching
Wirtschaftlich
Die Schaffung individueller öffentlicher Dienste erfordert die Nutzung personenbezogener Daten, was bedeutet, dass Ethik und Sicherheit eine sehr wichtige Rolle spielen.
Außerdem muss der gesamte Prozess der Planung, Entwicklung und des Angebots dieser Dienste sorgfältig gestaltet werden, damit der Wandel dazu führt, Geld zu sparen und die Ressourcen richtig zu verteilen.
Diese Themen sind für unsere Kunden von besonderem Interesse: ethisches Design, Informationssicherheit, digitales Maturity Mapping, Daten- und KI-Beratung
Technikaffin
Lebensereignisse sind keine isolierten Ereignisse im Leben eines Menschen, sondern Teile eines größeren Kontinuums.
Damit die auf Lebensereignissen basierenden Dienste funktionieren, müssen aus technischer Sicht Hunderte von Systemen Daten austauschen und analysieren, um zukünftige Ereignisse vorherzusagen und proaktiv individuelle Beratung und Hilfe anzubieten, wenn sie benötigt wird.
Diese sind für unsere Kunden von besonderem Interesse: Cloud-Lösungen (z. B. AWS, Azure), Cybersicherheit, Qualitätssicherung, Datenplattformen, agile Entwicklung, Datenanalyse
