DNA halusi parantaa asiakaspalveluaan erityisesti niille käyttäjille, jotka viettävät suuren osan ajastaan liikkeessä ja joiden on siksi päästävä käsiksi tietoihinsa paikasta tai ajankohdasta riippumatta. Kun DNA päätti, että oli aika perustaa työryhmä kehittämään yritykselle mobiilisovellus, se pyysi Goforea apuun. Gofore päätyi määrittelemään toimituksen tarkemmin konseptitodistuksen avulla. Näin voitiin testata ja tarkistaa, oliko mobiilisovelluksen kehittäminen ylipäänsä oikea ratkaisu.
Oma DNA asiakaspalvelu-sovellus
Kaikki mitä tarvitset juuri silloin kun tarvitset.
DNA halusi parantaa asiakaspalveluaan erityisesti niille käyttäjille, jotka viettävät suuren osan ajastaan liikkeessä ja joiden on siksi päästävä käsiksi tietoihinsa paikasta tai ajankohdasta riippumatta. Kun DNA päätti, että oli aika perustaa työryhmä kehittämään yritykselle mobiilisovellus, se pyysi Goforea apuun. Gofore päätyi määrittelemään toimituksen tarkemmin konseptitodistuksen avulla. Näin voitiin testata ja tarkistaa, oliko mobiilisovelluksen kehittäminen ylipäänsä oikea ratkaisu.
Tarve oli selvä: enää piti selvittää, mitä toimitetaan ja miten
Teknologialla ja suunnittelulla on väliä
Konseptitodistuksen arkkitehtina toimi Juha Linnanen, joka johtaa Goforen mobiilikehitysosastoa. Juha valitsi teknologiaratkaisuksi React Nativen. Sen avulla on mahdollista kirjoittaa useammalla eri alustalla toimivaa koodia, mikä tehostaa kehitystyötä. Jo aiemmin oli päätetty, että konseptitodistuksessa pyritään korkealaatuiseen tulokseen, jotta sovelluksen tuotantoversio voidaan rakentaa sen pohjalta ongelmitta.
Kehityksestä huolehti Tiedon tiimi, jonka projektipäällikkö puolestaan tuli Palmulta. Projektissa siis yhdistettiin monen eri toimittajan osaamista. Aikataulussa ja budjetissa pysyttiin hyvin.
Mitä mieltä loppukäyttäjät ovat?
Loppujen lopuksi merkittävintä ei kuitenkaan ole tiimin mielipide, vaan se, miten hyvin loppukäyttäjät omaksuvat valmiin tuotteen. Lokakuussa 2019, eli puoli vuotta sovelluksen julkaisun jälkeen, sen sovelluskaupassa saamien arvioiden keskiarvo oli 4,8/5. Tämä on vahva osoitus siitä, että sovellukselle oli tarvetta ja käyttäjät ovat siihen tyytyväisiä. Tämä on aina tärkeä näkökohta digitalisaatiotyössä.
Goforella oli loistava tapa lähestyä asiaa. He huomioivat tarpeidemme lisäksi myös sen, miten kaikki kokonaisuuden rakennusosat voitiin yhdistää tavalla, joka hyödyttää sekä meitä että loppukäyttäjiä. Suosittelen lämpimästi yhteistyötä Goforen kanssa, kun tarvitset sekä korkealaatuista toteutusta että visioita!
Michael Försström, DNA
Projektin kohokohdat
Tietoa ilman rajoja
Ratkaisua voidaan käyttää missä vain ja milloin vain
Työn pitäminen tehokkaana
Teknologiaan liittyvät valinnat ja tehokkaan projektityön suunnittelu
Parempaa asiakaspalvelua
Keskimääräinen arvostelu sovelluskaupassa 4,8/5
Kyvykkyydet
Näillä taidoilla ja osaamisella työ toteutettiin
- Mobiilikehitys
- Palvelumuotoilu
