Hyvä asiakaskokemus ei saa olla toiselta pois

Asiakas sitä ja asiakas tätä. Noin puhutaan, muttei ymmärretä kuka se asiakas on. On helppo katsoa yhteen suuntaan tajuamatta katsoa toiseenkin. Minulla on asiaan lyhyesti painavaa sanottavaa, positiivisesti.