Arvolupaus syvensi asiakasymmärrystä

Kun tuote halutaan lanseerata uudelle markkinalle, tarvitaan sekä tietoa siitä, mikä saisi asiakkaat vaihtamaan nykyiset työkalunsa, että erottuva arvolupaus. Visma Public Oy ratkaisi haasteen Goforen kanssa.

– Halusimme selvittää, onko palveluillemme tilaa meille uudessa markkinassa ja jos on, niin missä segmenteissä, millaisella kokonaisuudella ja viestillä sinne kannattaa mennä, kertoo palkka- ja henkilöstöhallinnon ratkaisuista Visma Public Oy:llä vastaava liiketoimintajohtaja Jari Kontkanen.

Henkilöstö- ja palkkahallinnon järjestelmien markkina on kypsä ja kilpailtu. Työkalut löytyvät jo likimain kaikista organisaatioista, eikä niiden vaihtaminen ole läpihuutojuttu. Samaan aikaan alaa ravistelevat vahvat muutosvoimat ja toimittajilta edellytetään kykyä kehittyä jatkuvasti.

Ymmärtääkseen, minkä nykyisen toiminnan kipupisteiden tai tulevaisuudessa siintävien haasteiden ratkaiseminen saisi asiakkaat vakavasti harkitsemaan kumppanin vaihtamista, Kontkanen tiimeineen halusi tuekseen ulkopuolisen asiantuntijan.

– Olemme tehneet ansiokasta asiakasymmärrystyötä jo pitkään. Nyt tarvitsimme ravistelua ja uutta näkökulmaa.

Kontkanen on erittäin tyytyväinen sekä käytettyihin menetelmiin että saavutettuihin tuloksiin.

– Meillä oli koko ajan yhteinen käsitys siitä, mitä olemme tekemässä ja miksi. Asiakkaan tehtävät, ongelmat, huolet ja toiveet olivat hyvä lähtökohta arvolupauksen työstämiselle.

Tulokset ovat arvokkaita, päätti Visma mennä uuteen markkinaan tai ei.

– Arvokkainta tietoa meille olivat vaihtamisen triggerit ja se, kenelle viesti kannattaa suunnata. Olemme jo hyödyntäneet tätä palveluiden ja markkinoinnin kehittämisessä.

Kontkanen kiittää lisäksi Puiston ja Kinnusen ennakkoluulotonta ja mukaansatempaavaa työotetta sekä työstä saatuja konkreettisia ideoita, toimenpide-ehdotuksia ja suosituksia.

– Minna ja Maiju olivat aivan erinomaisia. Omin voimin emme olisi saaneet aikaiseksi tällaista lopputulosta.