Asiakastiimi­mallissa yhteistyö saa siivet

Customer Team -malli perustuu tiiviiseen yhteistyöhön paitsi Elisan ja Goforen välillä myös Goforen sisällä. Koska goforelaiset työskentelevät pääsääntöisesti Elisan tiloissa ja monissa eri tiimeissä, kokonaisuuden hallitsemista varten asiakkuudessa toimivat siihen nimetyt Customer Lead ja Account Owner. Customer Lead vastaa Elisalla työskentelevien goforelaisten onnistumisesta ja tyytyväisyydestä, kun taas Account Owner suunnittelee yhteistyötä ja tarkastelee liiketoiminnan muuttuvia tarpeita pidemmällä tähtäimellä.

Goforen Elisa-tiimi tapaa säännöllisesti sekä yhdessä että pienemmissä ryhmissä. Tiivis yhteydenpito varmistaa tiedon liikkumisen ja hyvien käytänteiden jakamisen, kun toisessa tiimissä kehitetyt hyvät toimintamallit voidaan jalkauttaa myös toisiin tiimeihin. Yhdenmukaisuus myös helpottaa päivittäistä työtä. Koska toimintatavat ovat pitkälti yhtäläiset, lisäkäsiä saa tarvittaessa toisesta tiimistä.

–Meidän IT-ympäristömme on kompleksinen, sillä siihen liittyy monia prosesseja ja järjestelmiä. Ennen kehittämisen malli oli siiloutuneempi, mutta Goforen mallissa eri tiimeissä työskentelevät kehittäjät tekevät paljon yhteistyötä keskenään. Minulle se näyttäytyy vaivattomuutena, kun testaajat jakavat tietotaitoa keskenään ja toimivat ketterästi yhdessä ilman, että sitä tarvitsee fasilitoida, kertoo Elisan Technical Product Owner Emilia H.

Mikä parasta, Customer Team -malli yhdistää ainutlaatuisella tavalla asiakkaiden ja henkilöstön tyytyväisyyden. Koska Customer Lead ja Account Owner työskentelevät tiiviisti konsulttien kanssa, päätöksenteko on nopeaa ja heillä on hyvä kuva tiimistä sekä tiimin tarpeista. Esimerkiksi työtehtäviä voidaan vaihtaa asiakkuuden sisällä, jolloin tietotaito ei katoa eikä uutta projektia tarvitse aloittaa täysin tyhjältä pöydältä.

– Parasta on se, että projekteissa on vaihtuvuutta. Olen päässyt tekemään ja kokemaan kaikenlaista monessa eri roolissa Elisalla ja nähnyt järjestelmistä monia eri puolia. Esimerkiksi kun tein nykytila-analyysin muutoksenhallinnan testausprosessista, pääsin näkemään hyvin monipuolisesti koko Elisan liiketoimintaa, kertoo Elisan tiimissä useita vuosia työskennellyt Goforen testauspäällikkö Anu Hippeläinen.

Testausprosessin nykytila-analyysin lisäksi Hippeläinen on työskennellyt testaajana Mobiilivarmenne 2 -projektissa sekä tiimeissä, joissa kehitettiin esimerkiksi Elisan taustajärjestelmiä, laskuttamista, tilauskanavia, tuotehallintaa ja Elisa Viihdettä.

– On helpompi tehdä töitä yhdessä, kun ihmiset ovat tuttuja. Kun osaaminen ja ilmapiiri ovat kohdillaan, niin syntyy timanttia, Emilia H. kiittää.

– Totta kai aina on myös vaihtuvuutta, mutta arvostan sitä, että Gofore on hoitanut henkilöstövaihdokset hallitusti ja pystynyt takaamaan sekä jatkuvuuden että Gofore-laadun. Kun Goforella on ymmärrys meistä, toimialasta sekä tuotteistamme ja palveluistamme, he osaavat toimia proaktiivisesti. He tietävät, minkälaisia ihmisiä ja osaamista tiimi tarvitsee, jotta voimme onnistua yhdessä, Sakari Volanen täydentää.