Digitaaliset palvelut lapsiperheiden tukena

Kaupunkien tehtävänä on tarjota asukkailleen mahdollisimman laadukkaita ja sujuvia palveluita. Laadun ja sujuvuuden varmistamiseksi on kyettävä tarjoamaan palveluita oikein mitoitettuna, oikeaan aikaan, muutoksiin nopeasti reagoiden. Lisäksi on tärkeää ennakoida asukkaiden tarpeita. Digitalisaatiolla on suuri rooli, jotta palveluiden laatutaso vastaa asukkaiden tarpeisiin.

Yksi suurimmista palveluiden käyttäjäryhmistä ovat lapsiperheet. Helsingin kaupunki halusi kehittää lapsiperhepalveluiden suunnittelua ja asiointia tasolle, joka ei pelkästään vastaa tämän hetken tarpeisiin, vaan mukautuu myös tulevaisuuden muutospaineisiin ketterästi. Helsingin kaupungin kasvatuksen ja koulutuksen toimialan ASTI-hanke kehittää sekä lapsiperheiden asiointia että palveluiden suunnittelua digitaalisen työkalun avulla. Työkalu varmistaa, että jatkossa kasvatuksen ja koulutuksen asioinnissa digitaalisuus toimii vain taustalla ja ihmisten välinen kommunikointi on pääosassa.

Kaupunkien ei tarvitse olla sivustaseuraajia digitaalisten palveluiden kehittämisessä. Suurin tieto palvelun vaatimuksista on käyttäjillä, ja heidän osallistamisensa kehitystyöhön varmistaa mahdollisimman hyvän toiminnallisuuden. Kehitystyöhön osallistumalla osataan myös digitaalisilta palveluita vaatia enemmän, jolloin jatkuva kehitys ja parantaminen on sujuvampaa. Digitaalisten työkalujen käyttö kaupungin palveluissa on jo nyt hyvin yleistä ja niiden käyttö kasvaa. Tämä vaatii myös henkilöstöltä uudenlaista asennoitumista suunnitella kaupunkipalveluita. Tietoa halutaan nopeasti, läpinäkyvästi ja ennakoivasti.

“Vastatakseen jatkuvasti muuttuviin tarpeisiin palveluiden kehittäjien on hyväksyttävä, että tulevaisuutta ei voi ennustaa kovin pitkälle ja siksi ketterä kehitys on tuotava vahvemmin osaksi kaupunkisuunnittelua, kertoo kaupunkiasiakkuuksien toimialavastaava Simo Turunen Goforelta.

Kaupunkipalveluita verrataan asukkaiden osalta usein kaupallisiin palveluihin, mikä aiheuttaa kovia odotuksia kaupungeille. Kaupunkien digitaalinen kypsyys on hyvin eri tasoilla, jopa kaupunkien eri toimialojen sisällä. ASTI-hankkeessa on otettu rohkea askel kohti tulevaisuuden kaupunkisuunnittelua, jossa digitaalisten palveluiden ja työkalujen suunnittelu on osa kaupunkisuunnittelun työarkea. Työkalut muovataan sellaisiksi, että ne tukevat tekemistä eikä työtä tehdä liikaa niiden toiminnallisuuksien ehdoilla. Tämä vaatii työkalun kehittämisvaiheessa uusien roolien ja tehtävien omaksumista myös kaupungin työntekijöiden osalta, ja myöhemmässä vaiheessa muutoskyvykkyyttä palveluiden tuottamiseen uudella, enemmän dataan pohjautuvalla tavalla. Tämä muutos kaupunkisuunnittelussa on merkittävä ja konkreettinen askel kohti tietojohtamista.

“ASTI-projekti on edustanut aitoa kumppanuutta Helsingin kaupungin ja Goforen välillä. Tavoitetasot ovat olleet erittäin korkeat molemmilla osapuolilla, sillä kaupungin palvelut vaikuttavat kaikkien meidän elämiimme. Näen tämän projektin mahtavana esimerkkinä siitä, miten kaupunkisuunnittelua tehdään jatkossa: digitaalisesti, ketterästi ja jatkuvasti muuntuvaan ympäristöön sopeutuen”, kertoo Simo Turunen.

Vuonna 2019 käynnistynyt hanke on edennyt aikataulussa, ja se valmistuu vuonna 2024.