Moderni ICT-malli nostaa tietohallinnon suorituskykyä

Suomen toiseksi suurin kaupunki Espoo on malliesimerkki julkisen sektorin tuloksellisesta ICT- ja digipalveluiden kehittämisestä. Digitalisaation edistäminen ei ole sattumaa, vaan sen eteen on tehty määrätietoista työtä vuosien ajan.

”Tunnistimme digi- ja ICT-palvelujemme toimintamalleissa ja osaamisessa aukkoja, jotka vaativat laajamittaista kehittämistä. Lisäksi halusimme pystyä paremmin skaalaamaan kyvykkyyksiä ja resursseja vaihtelevan tarpeen mukaan”, Espoon kaupungin tietohallintojohtaja Maarit Waskilampi-Kuikka kertoo lähtötilanteesta.

Espoon kaupunki etsi kilpailutuksella kumppania kunnianhimoisen digitransformaation tueksi, josta Espoon ja Gofore Leadin yhteinen tarina alkoi. Tavoitteena oli kehittää Espoon tietohallinnon toimintamalleja ja parantaa asiakastyytyväisyyttä kaupunkiorganisaation sisällä.

Tietohallintojohtaja Maarit Waskilampi-Kuikan mukaan Espoon tietohallinnon kapasiteetti ja suorituskyky ovat kehittyneet merkittävästi yhteistyön aikana.

“Maaliin saakka vietyjen ICT- ja digihankintojen sekä -projektien määrä on vähän vuodesta riippuen triplaantunut. Lisäksi pysymme nykyään hyvin suunnitelluissa raameissa, ja asiakastyytyväisyys sekä henkilöstötyytyväisyys ovat nousseet merkittävästi. Ilman yhteistyötä tämä kehityspolku olisi ollut paljon hitaampi”, Waskilampi-Kuikka kertoo.

Parantuneiden toimintamallien ansiosta kaupungin uudet ICT- ja digipalvelut saadaan nopeammin käyttöön ja niiden toimintavarmuus on paremmalla tasolla. Tällä on tärkeä rooli siinä, että mm. päiväkodit, koulut, infran ylläpito ja muut peruspalvelut rullaavat kuntalaisten arjessa kuten pitää.

“Osoituksia yhteistyön onnistumisesta on saatu useita. Esimerkiksi korona-aikana pystyimme mahdollistamaan sujuvan siirtymisen laajamittaiseen etätyöskentelyyn ja -opiskeluun. Lisäksi olemme saaneet kiitosta varhaiskasvatuksen avoimen lähdekoodin eVeka-tietojärjestelmästä. Espoo oli myös ensimmäisiä kaupunkeja, joka sai toteutettua sote-uudistuksen vaatimat ICT-muutokset. Työllisyyden TE24-uudistuksessa saimme kiitosta ICT-valmistelun laadusta ja tehokkuudesta ”, Waskilampi-Kuikka toteaa.

Tyytyväisyys yhteistyöhön on ollut molemminpuolista, sillä Gofore Leadin asiantuntijat viihtyvät mielellään Espoon palveluksessa. Vaihtuvuus on ollut ICT-alan yleiseen trendiin verrattuna poikkeuksellisen pientä ja eNPS-tulokset ovat Goforen kovaa keskiarvoakin korkeammat.