LähiTapiola Henkiyhtiö

Mitattava ja ihmislähtöinen muutos rakentaa huomisen kilpailukykyä

Miten uudistaa koko liiketoiminta niin, että arki rullaa keskeytymättä ja uudet toimintatavat juurtuvat organisaatioon? LähiTapiola Henkiyhtiö etsii tähän vastauksia ihmislähtöisestä muutosjohtamisesta ja muutosmittauksista, jotka auttavat johtamaan historiallista uudistusta ja rakentamaan kilpailuetua.

TAVOITE

Suuri liiketoiminnan uudistus onnistuu, kun ihmiset pysyvät mukana

LähiTapiola Henkiyhtiö käynnisti historiansa suurimman uudistuksen vahvistaakseen tulevaisuuden kilpailukykyään. Hankkeessa uudistetaan järjestelmien lisäksi tuotteita, palveluita ja toimintamalleja. Vaikutukset tulevat näkymään Henkiyhtiön lisäksi koko LähiTapiola-ryhmän 19 itsenäisessä alueyhtiössä. Tavoitteena on nostaa asiakaskokemus uudelle tasolle ja rakentaa valmiuksia liiketoiminnan kasvulle.

”Ymmärsimme, että emme voi lähestyä näin tärkeää uudistusta pelkkänä järjestelmähankkeena. Teknisen kehittämisen rinnalla halusimme varmistaa, että henkilöstö ja esihenkilöt ymmärtävät muutokset ja saavat oikea-aikaisesti tukea”, kertoo hankkeen omistaja Veera Lammi LähiTapiolasta.

Muutosjohtaminen liitettiin kiinteäksi osaksi hanketta jo varhain. LähiTapiolan omat asiantuntijat ja Goforen muutosjohtamisen ammattilaiset muodostivat tiimin, jonka tehtäväksi tuli rakentaa selkeä ja seurattava tapa johtaa muutosta. Näin halutaan varmistaa, että toimintatavat juurtuvat arkeen, liiketoiminnalliset hyödyt toteutuvat ja muutosvaiheen vaikutukset asiakaskokemukseen sekä henkilöstön arkeen pysyvät hallinnassa.

LähiTapiola Henkiyhtiö

LähiTapiola Keskinäinen Henkivakuutusyhtiö on osa suomalaista LähiTapiola-ryhmää. Henkiyhtiö tarjoaa henki- ja säästöhenkivakuutuksia sekä täydentäviä eläkevakuutusratkaisuja henkilö- ja yritysasiakkaille. Uudistushanke on Henkiyhtiön, mutta sen vaikutukset ulottuvat myös muihin LähiTapiola-ryhmän sidosryhmiin.

RATKAISU

Monivuotinen uudistus pilkottiin hallittaviksi muutospoluiksi

Goforen ja LähiTapiolan yhteinen tiimi on rakentanut hankkeen muutosjohtamiselle etenemismallin, jossa monivuotinen muutos jäsentyy muutospoluiksi, tavoitteiksi ja toimenpiteiksi. Systemaattisen tekemisen yhdistäminen säännöllisiin muutosmittauksiin auttaa johtamaan muutosta.

”Muutoskokemuksen mittaaminen ja sidosryhmäkohtaiset raportit auttavat johtoamme ja esihenkilöitämme analysoimaan muutoksen etenemistä ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä. Näemme koko ajan, missä eri sidosryhmät menevät suhteessa uudistukseen ja mihin tekemistä pitää kulloinkin kohdistaa”, Lammi toteaa.

Muutosjohtaminen on viety käytäntöön esimerkiksi esihenkilöiden valmennuksina, muutosmatkan visualisointeina, kohderyhmäkohtaisina viestintäpaketteina ja verkkokurssina. Muutosta on tuotu lähelle arkea osallistamalla henkilöstöä ja viestimällä tutuissa, jo käytössä olevissa kanavissa.

Oikea-aikaiset ja ihmislähtöiset toimenpiteet tukevat työntekijöitä arjen muutosten omaksumisessa ja pitävät kuormituksen hallinnassa. Samalla ne suojaavat palvelun laatua tilanteessa, jossa osa organisaatiosta valmistautuu jo uuteen ja osa toimii vielä nykyisillä tavoilla.

”Kun näin valtava muutos on jäsennetty selkeisiin osiin, se on helpompi ymmärtää. Ihmiset hahmottavat paremmin, mikä työssä muuttuu, milloin muutos koskee heitä ja millaista tukea on tarjolla”, LähiTapiolan muutosjohtamisen johtava asiantuntija Jenni Koski kertoo.

”Ymmärsimme, että emme voi lähestyä näin tärkeää uudistusta pelkkänä järjestelmähankkeena. Teknisen kehittämisen rinnalla halusimme varmistaa, että henkilöstö ja esihenkilöt ymmärtävät muutokset ja saavat oikea-aikaisesti tukea.”

Veera Lammi, johtaja, LähiTapiola Henkiyhtiö

LOPPUTULEMA

Hallittu muutos luo uutta ilman, että arki sakkaa

Vaikka hanke on kesken, muutosjohtaminen on jo tehnyt uudistuksesta ymmärrettävämmän. LähiTapiola Henkiyhtiössä muutoksesta puhutaan nyt yhteisellä kielellä ja ihmiset tietävät paremmin, mitä muutos pitää sisällään ja miten muutosta tehdään.

”Ilman muutosjohtamista joutuisimme elämään uudistuksen aikana epävarmuudessa, mutta nyt meillä on koko ajan näkymä tulevaan ja osaamme toimia ennakoivasti. Se on tuonut rauhaa ja hallinnan tunnetta monivaiheisen muutoksen keskelle”, Lammi sanoo.

Muutosmittaukset ja saatu palaute kertovat, että hanke etenee oikeaan suuntaan. Kun työntekijöitä tuetaan omaksumaan muutokset heille sopivassa tahdissa, varmistetaan palvelun laatu ja se, että uudistuksen liiketoimintahyödyt lopulta realisoituvat. Samalla LähiTapiola Henkiyhtiön oma muutosjohtamisen kyvykkyys on vahvistunut tavalla, josta on hyötyä tulevissa uudistuksissa.

”On ollut hienoa huomata, että tekemämme työ on herättänyt huomiota. Se, että meitä pyydetään sparraamaan ja kertomaan muutosjohtamisen kokemuksistamme, kertoo siitä, että hyvä työ lähtee kiertämään”, Koski kertoo.

GoforeTalk-podcast & Veera Lammi

Johtoryhmän eväät liiketoimintalähtöiseen järjestelmäuudistukseen

Kuuntele LähiTapiola Henkiyhtiön järjestelmäuudistuksen matkaa GoforeTalk-podcastissa! Jaksossa pureudutaan siihen, mitä johtoryhmältä vaaditaan, että ydinjärjestelmäuudistus pysyy liiketoimintalähtöisenä.

Projektin kohokohdat

Tavoite

LähiTapiola Henkiyhtiö käynnisti historiansa suurimman uudistuksen vahvistaakseen kilpailukykyään, nostaakseen asiakaskokemusta ja rakentaakseen pohjaa kasvulle. Muutosjohtaminen otettiin mukaan varhaisessa vaiheessa, jotta hanke etenee hallitusti ihmisten arjessa eikä jää järjestelmäuudistuksen tasolle.

Ratkaisu

Gofore ja LähiTapiola rakensivat ihmislähtöisen ja systemaattisen tavan johtaa muutosta. Monivuotinen uudistus jäsennettiin hallittaviksi muutospoluiksi ja kvartaalikohtaisiksi toimenpiteiksi. Toteutukseen kuului esimerkiksi esihenkilöiden valmennuksia, kohderyhmäkohtaista viestintää sekä säännöllistä muutoskokemuksen mittaamista.

Lopputulos

Hanke jatkuu, mutta muutosjohtamisen vaikutukset näkyvät jo arjessa: uudistuksesta puhutaan yhteisellä kielellä ja etenemistä johdetaan tiedon pohjalta. Oikein kohdistettu tuki auttaa pitämään työn sujuvana, vähentää muutoksesta syntyvää kuormitusta ja vahvistaa edellytyksiä liiketoimintahyötyjen toteutumiselle. Myös LähiTapiola Henkiyhtiön oma muutosjohtamisen kyvykkyys on vahvistunut tulevia uudistuksia varten.

OSAAMINEN