Saavutettavuus on keskeinen osa laadun rakentamista ja asiakaslähtöisyyttä. Useat organisaatiot panostavat vastuullisuuteen ja yhdenvertaisuuteen, mutta voiko näitä tavoitteita saavuttaa, jos saavutettavuutta ei huomioida osana palveluiden kehittämistä ja organisaation kulttuuria? Ilman selkeää omistajuutta ja johtamista saavutettavuus jää helposti yksittäisten ihmisten harteille.
Saavutettavuus ei edisty itsestään
Tarvitaan osaamista, tahtoa ja resursseja. Sillä on merkitystä, kenelle vastuu saavutettavuudesta kuuluu ja millä sävyllä saavutettavuudesta puhutaan. Esimerkiksi jos saavutettavuutta pidetään organisaatiossa ”ylimääräisenä työnä” tai vain teknisenä yksityiskohtana, se jää helposti muiden asioiden varjoon ja viimeiseksi prioriteettilistalla – jos se ylipäätään on edes mahtunut listalle mukaan. Jos taas aina johdossa asti korostetaan saavutettavuuden merkitystä, osaamiseen panostetaan ja saavutettavuus on osa organisaation sekä palveluiden kehittämisen tavoitteita, viesti ja tekemisen taso on täysin toinen. Esimerkiksi tuoteomistaja voi nostaa saavutettavuuden osaksi tiimin tavoitteita ja hyväksymiskriteerejä. Kun saavutettavuus on osa tiimin toimintatapoja, se ei jää vain yksittäiseksi tarkistukseksi loppuvaiheessa, vaan on tiivis osa palvelun kehittämistä.
Kun saavutettavuutta edistetään jatkuvasti, tekemisen taso ja kunnianhimo ovat aivan eri tasolla verrattuna malliin, jossa saavutettavuus on auditointien varassa.
Saavutettavuus on jatkuvaa kehittämistä
Saavutettavuustyötä kannattaa seurata jatkuvasti eikä vain yksittäisissä auditoinneissa. Hyviä keinoja ovatkin esimerkiksi:
- Palveluiden saavutettavuuden tilan seuraaminen: organisaatiossa seurataan jatkuvasti, millaisia ja paljonko saavutettavuushaasteita nousee kehityksen eri vaiheissa.
- Asiakaspalautetta kerätään jatkuvasti ja se huomioidaan palveluiden kehityksessä.
- Saavutettavuus on osa laatu- ja asiakaskokemusmittareita.
Kun tiedetään, paljonko haasteita on ja millaisiin asioihin ne liittyvät, on helpompi kasvattaa ja suunnata osaamista sekä kehittää työtapoja.
Ilmoittaudu mukaan tapahtumaan: Saavutettavuuden johtaminen käytännön tasolle
Saavutettavuus edistää liiketoiminnan tavoitteita
Saavutettavuus kannattaa nähdä myös liiketoiminnan kannalta positiivisena asiana, koska sitä se on! Saavutettavat palvelut sopivat erilaisille ihmiselle erilaisissa tilanteissa. Kun palveluita voi käyttää sujuvasti, asiointi ei jää kesken ja palveluun palataan uudelleen. Lisäksi käyttäjät arvostavat helppokäyttöisyyttä ja sisältöjen ymmärrettävyyttä. Saavutettavuus parantaa asiakaskokemusta, rakentaa positiivista mielikuvaa, nostaa käyttöastetta, vähentää häiriötilanteita ja asiakaspalvelun kuormitusta sekä lisää sitoutumista. Nämä asiat tarkoittavat tiimien kannalta esimerkiksi tehokkaampaa resurssien käyttöä, pienempää määrää korjaustarpeita ja keskittymistä laadun rakentamiseen. Saavutettavuus on panostus, joka maksaa itsensä takaisin.
Kun saavutettavuus huomioidaan alusta asti kehityksessä, haasteiden ja tarvittavien korjausten määrä vähenee jo ennen tuotantoon menoa. On selvää, että vähemmän bugeja tuotannossa tarkoittaa pienempiä korjauskuluja ja aikaa voidaan käyttää kalliiden korjausten sijaan esimerkiksi laadun rakentamiseen. Saavutettavuuden rakentaminen onkin keskeinen osa laatua ja ennakointia.
Saavutettavuus on päätös yhdenvertaisesta maailmasta
Saavutettavuus on osa vastuullisuutta ja yhdenvertaisuutta. Sen johtaminen on mittareita, prosesseja ja päätöksiä, mutta ennen kaikkea päätös paremman ja yhdenvertaisemman maailman puolesta. Saavutettavuus on parhaimmillaan osana organisaation kulttuuria ja työn tekemisen tapana, ei päälle liimattuna tarkistuksena.
