Yhteistyö alkoi helsinki.fi-verkkosivuston etusivun ja ajankohtaisosion uudelleenkonseptoinnista ja UX-suunnittelusta. Samalla kun työ konkreettisten kehitysprojektien parissa käynnistyi, Gofore ja Helsingin yliopisto ryhtyivät vähitellen kehittämään ja systematisoimaan muotoilun käytäntöjä.
Goforen muotoiluajattelussa kaikki osa-alueet tukevat toisiaan: palvelumuotoilu, UX- ja UI-suunnittelu, sisältömuotoilu ja saavutettavuustyö ovat osa laajempaa viitekehystä, jossa palveluja kehitetään käyttäjälähtöisesti. Työtapana on kumppanuus, jossa pyritään lisäämään asiakkaan muotoiluosaamista ja -ymmärrystä samalla kun yksittäiset digipalvelut kehittyvät käytettävämmiksi ja saavutettavammiksi.
”Helsingin yliopistolla on ollut rohkeutta kokeilla uudenlaisia lähestymistapoja. Heitä kiinnosti esimerkiksi tietää, millaisia vaikutuksia olisi ottaa saavutettavuusasiantuntija kiinteäksi osaksi tiimin päivittäistä työtä”, Goforen johtava palvelumuotoilija Essi Juntunen kertoo.
Yhteistyön aikana Gofore ja Helsingin yliopisto ovat yhdessä löytäneet ja määritelleet muotoilun kiintopisteitä palvelukehitysprosesseissa. Yksittäisissä projekteissa tehtyjä havaintoja ja ratkaisuja on viety osaksi laajempia työnkulkuja.
Muotoilutekemisen kehittämisessä avainasemassa on ollut Helsingin yliopiston design system, joka on kehittynyt yhteistyössä vuodesta 2023. Se on tärkeä yhteinen työkalu, joka varmistaa yhtenäisen ja tehokkaan palvelukehityksen toimien samalla yhteisenä kosketuspisteenä muotoiluun suunnittelijoille, koodareille, tuoteomistajille ja muille sidosryhmille.
Testatut, todennetut ja saavutettavat vakioelementit varmistavat, että palvelut etenevät tuotantoon huomattavasti vähemmillä virheillä. Lisäksi design system toimii tekoälyn käyttöönoton mahdollistajana: systematisoidut komponentit helpottavat AI-avusteista muotoilua ja palvelujen rakentamista.
”Design system on luonut yliopistolla laajempaa tietoisuutta yhtenäisen käyttäjäkokemuksen merkityksestä. Se auttaa kohdentamaan resursseja paremmin, parantaa saavutettavuutta ja vähentää päällekkäistä tekemistä. Lisäksi sen odotetaan tuovan pitkän aikajänteen kustannussäästöjä”, Helsingin yliopiston tuoteomistaja Maarit Eskola kertoo.
