Älykäs analytiikka auttaa luomaan ihmislähtöisiä palveluita

Kokonaisvaltainen tieto lapsiperheiden tarpeista auttaa Tamperetta kehittämään ihmislähtöisempiä palveluita, suunnittelemaan palvelujärjestelmää sekä kohdentamaan henkilöstöresursseja palvelutarpeiden ja alueiden mukaan.

”Olemme tehneet kolme analyysikierrosta Goforen kanssa ja neljäs on suunnitelmissa. Joka kerran jälkeen kehittämistyömme on noussut uudelle tasolle, ja kiinnostus organisaatiomme sisällä on kasvanut. Tämä ei ole vain perhepalveluiden juttu, vaan yhteistyötä tehdään yli sektorirajojen, kuten kaavoituksen ja kaupunkisuunnittelun kanssa”, Viitasaari sanoo.

Viitasaari korostaa, että tärkeintä yhteistyön antia on ollut lisääntynyt ymmärrys lapsiperheiden moninaisuudesta. Analysoitu tieto auttaa aiempaa paremmin ja nopeammin tunnistamaan erilaisia palvelutarpeita ja niiden muutoksia. Palveluiden suunnittelua ja päätöksentekoa voidaan tehdä mututuntuman sijaan faktoilla. Viitasaari kertoo esimerkin:

”Järjestämme kesäisin puistoruokailuja, joilla haluamme tavoittaa tuen tarpeessa olevat perheet. Goforen tuottamaa analytiikkaa hyödyntäen osaamme järjestää ruokailut siellä, missä tuen tarvitsijoita on aidosti eniten. Ja jos kaupungilta myöhemmin kysytään, miksi ruokailuja ei järjestetty jossain muualla, on meidän helppo perustella päätöksemme datalla.”