Kokonaiset toimialat kohtaavat muutoksia, jotka eivät ole pelkästään teknologisia tai liiketoiminnallisia, vaan liittyvät myös työntekijäkokemukseen, kulttuureihin sekä tapaan, jolla organisoidumme.
On ratkaisevan tärkeää asettaa tavoitteet, roolit, prosessit, arvot ja viestintämenetelmät vastaamaan nykyaikaisia liiketoimintakäytäntöjä. Yritysten on selvitettävä, mikä suunta seuraavaksi tulee ottaa, mihin asiakkaiden kysyntä johtaa ja millaisia yrityksiä ne ylipäätään ovat. Uudistumiskyky on edellytys onnistuneelle muutokselle – liittyi se ihmisiin tai teknologiaan.
