Kehitysohjelman tavoitteena oli parantaa Helsinki-Vantaan asiakaskokemusta ja vahvistaa sen asemaa Euroopan parhaimpiin kuuluvana lentokenttänä. Terminaalin valtava rakennushanke vaikutti useisiin sidosryhmiin – niin lentoyhtiöihin, kumppaneihin kuin työntekijöihin. Varmistaakseen sujuvat toiminnot muutoksen aikana, Finavia halusi osallistaa ihmisiä ja pysyä jatkuvasti tilanteen pulssilla reaaliaikaisen palautteen avulla.
Projekti toteutettiin allianssimallin mukaisesti. Tämäntyyppisessä muutoksessa allianssin osapuolet ovat yhteisvastuussa hankkeen suunnittelusta ja työn toteuttamisesta. Tässä projektissa allianssin osapuolet sopivat alusta saakka, että he haluavat kehittää erilliset mallit, jotka mahdollistavat seurannan projektin työilmapiirille sekä työmaasta lentoasema-alueelle aiheutuville häiriöille.
