Käyttäjät vaativat entistä nopeampaa asiakaspalvelua ja reaaliaikaisia päätöksiä, mielellään verkossa. Helppokäyttöisiä ja saumattomia palvelukokonaisuuksia saadaa luotua liittämällä olemassa olevat järjestelmät toisiinsa. Kun järjestelmät on integroitu toisiinsa, dataa on mahdollista liikuttaa ja hyödyntää reaaliaikaisesti.
Käyttäjien tarpeet muuttuvat ja kehittyvät jatkuvasti. Organisaatiot, jotka uudistavat palvelukokonaisuuksiaan ja hyödyntävät teknologian mahdollisuudet, menestyvät digitaalisen muutoksen kiihtyessä.
