Julkinen sektori kohtaa jatkuvasti kasvavia paineita: palvelutarpeet lisääntyvät, väestö ikääntyy, taloudelliset resurssit ovat rajalliset ja kansalaisten odotukset läpinäkyvyydestä sekä vaikuttavuudesta kasvavat. Tekoäly tarjoaa mahdollisuuden tukea päätöksentekoa, kohdentaa resursseja ja suunnitella palveluita tietoa monipuolisesti hyödyntäen. Siksi tässä ajassa jokaisen johtajan on oltava tekoälyjohtaja. Mitä tämä sitten oikein tarkoittaa?
Ymmärrä algoritmien logiikka
Kun koneoppiminen voi analysoida satojatuhansia asiakaskontakteja ja tunnistaa pullonkaulat terveyspalveluissa tai sosiaalipalveluiden piilevät riskit, data nousee entistä keskeisempään rooliin päätöksenteon ja johtamisen tukemisessa. Mahdollisuuksiin liittyy myös vastuu: tekoälyratkaisut on ymmärrettävä paitsi tehokkuuden, myös eettisyyden ja yhdenvertaisuuden näkökulmasta.
Johtajan ei tarvitse ohjelmoida algoritmeja, mutta hänen on ymmärrettävä niiden logiikka ja rajoitukset. Kysymys ei ole vain siitä, mitä teknologia voi tehdä, vaan siitä, mitä sen pitäisi tehdä. Julkisella sektorilla tämä tarkoittaa erityisesti päätöksenteon läpinäkyvyyttä, tietosuojaa ja syrjimättömyyttä.
Tunne data ja arvioi eettiset vaikutukset
Kuvitellaan tilanne, jossa tekoäly analysoi työllisyyspalveluiden vaikuttavuutta eri alueilla. Johtaja saa käyttöönsä dataa, joka paljastaa, missä palveluketjut toimivat ja missä eivät. Tekoäly voi ehdottaa kohdennettuja toimenpiteitä, mutta lopullinen vastuu valinnoista säilyy ihmisellä. Tai kun tekoäly auttaa priorisoimaan rakennushankkeita tai terveysinvestointeja – se tukee, ei korvaa, päätöksentekoa.
Tärkeintä on ymmärtää, että teknologia ei ole neutraalia. Tekoälyn tuottamat suositukset perustuvat olemassa olevaan dataan ja data heijastaa yhteiskunnallisia rakenteita – myös mahdollisia vinoumia. Siksi julkisen sektorin johtajalla on erityinen velvollisuus arvioida tekoälyn käytön eettisiä ja yhteiskunnallisia vaikutuksia.
Kolme askelta tekoälyjohtajaksi
Ensimmäinen askel on tiedostaa, että tekoälyn hyödyntämiseen tulee tarttua viimeistään nyt.
Toinen askel on kehittää omaa ymmärrystä: Mitä tekoäly tarkoittaa omassa organisaatiossani? Mitä mahdollisuuksia ja riskejä siihen liittyy?
Kolmas askel on rakentaa omaan organisaatioon kulttuuri, jossa teknologia ja ihmisten johtaminen kulkevat käsi kädessä. Kun työntekijät kokevat, että heidän ääntään kuullaan ja heidän osaamistaan arvostetaan, syntyy aitoa motivaatiota kehittää uusia toimintatapoja. Tämä on erityisen tärkeää silloin, kun tekoäly muuttaa työn sisältöjä tai herättää epävarmuutta.
Johdolta odotetaan nyt paitsi kykyä hyödyntää älykkäitä ratkaisuja myös kykyä luoda tilaa oivalluksille, oppimiselle ja vastuullisille kokeiluille.
