Paperilla asiakaskeskeinen muotoilu ja ketterä ohjelmistokehitys sopivat täydellisesti yhteen: ketterät tiimit menestyvät luodessaan asiakas- ja liiketoiminta-arvoa, ja muotoilijat tarjoavat konkreettisia menetelmiä asiakkaiden ymmärtämiseen ja muutoksen helpottamiseen. Mutta vaikka tiimityön organisoimiseksi ja prosessien virtaviivaistamiseksi on luotu kymmeniä kehyksiä ja menetelmiä, todellisuus on kaukana kuherruskuukaudesta. Tiimit kohtaavat jatkuvasti samoja haasteita, ja ihmisten mielestä asiat voisivat olla paremmin.
Kun puhuimme 60 ihmiselle 30 eri hankkeessa, huomasimme, että usein:
- Muotoilijat kokevat, että sekalaisten tehtävien määrä kuormittaa heitä. Liian pienet resurssit yhdistettynä huonoon koordinointiin tekevät muotoilusta pullonkaulan, joka uhkaa koko tiimin ketteryyttä.
- Liian vähäinen etukäteismuotoilutyö aiheuttaa kuumia korjauksia, jotka rasittavat kaikkia, katkaisevat työn sujuvuuden ja johtavat tapauskohtaisiin ratkaisuihin, jotka eivät tue kokonaisuutta.
- Liiketoiminnan tavoitteet jäävät vaille selkeyttä ja fokusta, mikä johtaa jatkuvasti muuttuvaan suuntaan, joka turhauttaa tiimejä. Ne tuottavat ominaisuuksia arvon sijaan, mikä vähentää tiimin itsenäisyyttä, motivaatiota ja sitoutumista.
- Asiakaskeskeisyyttä ei ole juurrutettu tiimikulttuuriin. Vastuuta asiakasarvosta ei jaeta koko tiimin kesken, vaan se lankeaa jo uupuneiden tuotepäälliköiden ja muotoilijoiden harteille.
- Ketteryyttä ei ymmärretä syvällisesti, vaan sitä vain ”näytellään”. Tiimit pyrkivät omaksumaan olemassa olevat ketterät kehykset suoraan hyllystä, vaikka ne harvoin sopivat heille. Kehyksen noudattaminen ilman yhteistä kehitystä ei oikeastaan ole ketterää.
Voimme saada muotoilun ja ketteryyden toimimaan paremmin yhdessä
Tässä on paljon arvoa. Ihmiset ja tiimit voisivat olla onnellisempia ja sitoutuneempia (mikä on muuten avain menestykseen). Organisaatiot voisivat luoda parempia tuotteita nopeammin ja saada enemmän vastinetta muotoiluun ja kehitykseen tehdyille investoinneille.
Sen sijaan, että muotoilijat olisivat kehitystiimien laitamilla, he voisivat auttaa tiimiä ja ympäröivää organisaatiota parantamaan toimintaansa. Paremmin varustautuneina he voisivat saada aikaan suhteettoman suuren vaikutuksen. Pelkkä muotoilijan lisääminen tiimiin ei kuitenkaan takaa kaikkia hyötyjä: muotoilukyvyssä ja asiakaskeskeisyydessä on oltava sekä syvyyttä että leveyttä. Ja mikä tärkeintä, muotoilun ja kehityksen on pyrittävä samoihin tavoitteisiin ja jaettava prosessit, menetelmät, työkalut ja tiimikulttuuri.
Ilmaista parisuhdeterapiaa (kirjamuodossa)
Kysyimme muotoilijoilta, kehittäjiltä, tuotepäälliköiltä ja muilta ketterien tiimien muotoilun yhteistyön haasteista. Nyt olemme keränneet tulokset työkirjaan. Esimerkkien ja vinkkien avulla työkirja auttaa tiimejä ymmärtämään haasteensa ja parantamaan tapojaan tehdä yhteistyötä. Toivottavasti se inspiroi sinua kehittämään tiimillesi parhaan lähestymistavan, jotta voit luoda asiakkaillesi maailmanluokan tuotteita ja palveluita ja pysyä siinä onnellisena ja terveenä!
Haluaisimme mielellämme keskustella kanssasi, jotta voisimme jakaa, välittää ja oppia lisää yhdessä.
