Ein schnellerer Umstieg auf Elektroautos

Um den Service noch einen Tick zu verbessern, analysierte Gofore zusätzlich neben Leistung, Design, Nutzen und Ergonomie der Virta-Services, auch noch die Effektivität der Benutzerinteraktionen und die Marketing-Leistungsfähigkeit.

Basierend auf diesem Wissen erhielt Virta die notwendigen Erkenntnisse und Tools, um die Services zu verbessern, den Wünschen und Bedürfnissen ihrer Nutzer gerecht zu werden und neue Wege der Interaktion zu entdecken. Das führte zu vielen positiven Rückmeldungen und erhöhte die Nutzerbindung, was wiederum den Wandel hin zu nachhaltigen Verkehrslösungen beschleunigt.

Virta ist ein globaler Pionier im Bereich eMobility, der seine Dienstleistungen stetig weiterentwickelt, um das Nutzererlebnis weiter zu verbessern. Gofore hat Virta in den letzten fünf Jahren in mehr als zehn Projekten unterstützt, von der Programmierung von Backend-Systemen bis hin zum UX-Design.

„Unsere Partnerschaft mit Gofore begann auf zwei Wegen. Zuerst haben wir die Zahlungslösung von Gofore implementiert und uns mit der Entwicklung von Kleinserienanwedungen beschäftigt. Anschließend haben wir unsere Zusammenarbeit in der Anwendungsentwicklung ausgebaut und gemeinsam mit der Erstellung unserer Website begonnen, da wir das Profil unserer Marke schärfen wollten“, sagt Jussi Ahtikari, Chief Technology Officer bei Virta.

Ein wichtiger Aspekt der Zusammenarbeit war ein von Gofore entwickeltes Tool, das die Kundenunternehmen von Virta nutzen können, um ihren Anwendern zu helfen, mit der Nutzung von eMobility-Diensten zu beginnen. Die Anwendungen basieren auf der Technologie von Virta und werden entsprechend den Bedürfnissen mit dem Branding der Kundenunternehmen versehen.

Da Virta eine große Suite von Diensten mit verschiedenen Schnittstellen entwickelt hat, war das Testen von Anwendungen einer der Schlüssel zum Erfolg. Tatsächlich hat die Testautomatisierung während der gesamten Entwicklungsarbeit eine wichtige Rolle gespielt. Testautomatisierungsfunktionen wurden in Zusammenarbeit mit Gofore auf der Robot Framework-Plattform entwickelt.

„Unsere Zusammenarbeit mit Gofore war für uns eine Quelle der Flexibilität. Wir sind in der Lage, unsere grundlegenden Operationen intern durchzuführen, aber wir müssen die Dinge regelmäßig auslagern, wenn unsere eigenen Ressourcen nicht ausreichen“, bemerkt Ahtikari.

Virta und Gofore entwickeln derzeit ein neues Zahlungssystem für eMobility-Dienste. Wegen der raschen Expansion von Virta in mehr als 30 Ländern ist es wichtig, dass Zahlungen und Geldtransaktionen den Vorschriften in jedem Land entsprechen.

Die beiden Unternehmen sind auch in der umfangreichen Architekturentwicklung tätig, um sicherzustellen, dass die Systeme von Virta aufgrund des starken Wachstums des Unternehmens nach Bedarf skaliert werden können.

Ein gutes Kundenerlebnis ist ein Schlüsselelement der Strategie von Virta und das Leitprinzip für alle Entwicklungsprojekte.

„Das Kundenerlebnis bedeutet für uns viel mehr als nur Anwendungen mit hochfunktionalen Benutzeroberflächen zu entwickeln. Es muss sich über den gesamten Ladeprozess des Elektrofahrzeugs erstrecken, einschließlich der physischen Funktion der Ladestation, der zuverlässigen und sicheren Bezahlung, der korrekt gedruckten Belege und Rechnungen und der Zuverlässigkeit der physischen Ausrüstung an den Ladestationen“, erklärt Ahtikari.

Die Partnerschaft mit Virta ist ein Beweis für die Fähigkeit von Gofore, seine Kunden auf breiter Front zu bedienen, von der Architekturberatung bis hin zur mobilen Entwicklung und dem Service-Design. Und genau das ist die Stärke und das Versprechen von Gofore.

„Wir bieten unseren Kunden eine vollständige Palette von Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Kundenerlebnis und der Serviceentwicklung. Eben diese wird in einer Welt, in der die Anforderungen im Zusammenhang mit der Bereitstellung neuer Services ständig wachsen, erleichtert und beschleunigt.“, sagt Nyman.

Ahtikari stimmt zu.

„Das übergeordnete Thema unserer Partnerschaft war, dass wir Experten in verschiedenen Bereichen brauchen, die mit unseren Mitarbeitern zusammenarbeiten, um unsere Entwicklungsprojekte zu stärken. Wenn wir besondere Fähigkeiten oder einen schnellen Zugang zu mehr Humanressourcen benötigt haben, ist Gofore immer für uns da gewesen“, schließt Ahtikari.