Järjestelmämuutoksessa on aina läsnä kaksi puolta: tekninen ja inhimillinen.
Tekninen kehitys pitää sisällään prosessit, budjetin, resurssit ja aikataulun. Inhimillinen puoli varmistaa, että järjestelmän käyttäjät ovat mukana kehityksessä, jotta tavoitellut hyödyt saavutetaan.